El treball còmode només és possible en un equip completament funcional. De vegades, l'usuari se sorprèn al veure que l'ordinador ha perdut el so, ja que aquest mal funcionament fa impossible escoltar música i veure fitxers de vídeo completament.
En la immensa majoria dels casos, la desaparició del so s’associa amb la instal·lació d’un programa, una actualització del sistema o la instal·lació d’una nova versió del sistema operatiu. Si el so desapareix, obriu: menú Inici, tauler de control, sistema, maquinari, administrador de dispositius.
A la finestra que s'obre, amplieu l'element "Controladors de so, vídeo i jocs". Veureu que un o més dispositius estan ressaltats en groc. Això significa que aquest dispositiu no funciona correctament.
Normalment, només hi ha un motiu per al funcionament incorrecte: la manca del controlador requerit. Feu doble clic al dispositiu seleccionat, veureu un missatge que indica que no hi ha cap controlador instal·lat per a aquest dispositiu. Normalment es troben al disc inclòs amb la placa base, però també poden estar presents al disc d’instal·lació amb el sistema operatiu.
Introduïu el disc del controlador a la unitat i comenceu a reinstal·lar-lo fent clic al botó "Reinstal·la". A la finestra que apareix, seleccioneu la instal·lació automàtica. Això començarà a cercar controladors al disc; aquest procés pot trigar una mica. Si la instal·lació funciona correctament, veureu el missatge corresponent.
Si hi ha diversos dispositius ressaltats en groc, cerqueu els controladors per a cadascun d'ells. A continuació, reinicieu l'ordinador perquè aparegui el so. En cas que Windows no trobés els controladors necessaris al disc, proveu de cercar-ne un altre, fins i tot si es tracta d’un disc d’un altre sistema operatiu.
Si no trobeu els controladors que necessiteu als discs que teniu, cerqueu-los a Internet. Aneu al lloc web oficial del fabricant de la vostra targeta de so o portàtil si teniu un portàtil. Desempaqueteu els controladors trobats (si estan empaquetats) a una de les carpetes del disc dur i, a continuació, durant el procés d’instal·lació, seleccioneu l’opció "Instal·la des d’una ubicació especificada" i especifiqueu la carpeta amb els controladors.
Si, després de comprovar l’ordinador, veieu que tots els dispositius funcionen bé, però no hi ha so, comproveu la configuració del so. Obriu el "Tauler de control" i seleccioneu la secció "Sons i dispositius d'àudio: àudio". El so pot estar apagat o els control lliscants estan fins a baix. Finalment, comproveu els altaveus; potser la raó de la manca de so rau en ells. Per comprovar-ho, connecteu els auriculars a l’ordinador; si hi ha so, l’ordinador funciona correctament i s’ha de buscar la causa del problema als altaveus.
