Els problemes de connexió a Internet es troben entre els més habituals. Per eliminar la causa del restabliment de la connexió, assegureu-vos que no tingui res a veure amb el funcionament del vostre proveïdor de serveis d'Internet.
Quan restableixi la connexió, presteu atenció a la freqüència del problema; si això passa aproximadament el mateix temps, és molt probable que en tinguin la culpa els virus o, al contrari, el programari antivirus. Sigui com sigui, primer poseu-vos en contacte amb el servei d'assistència tècnica i assegureu-vos que el problema de restablir la connexió no estigui relacionat amb les peculiaritats del seu treball. Si teniu instal·lat un sistema antivirus, especialment si té un escàner de xarxa, proveu d'apagar-lo i realitzeu la connexió. De vegades, els programes de seguretat informàtica acaben les connexions sols per no infectar el sistema durant l’intercanvi de dades. Naturalment, és completament indesitjable treballar a la xarxa amb l’antivirus desactivat, així que canvieu-ne la configuració o instal·leu qualsevol altre escàner de xarxa que no acabi la connexió a Internet. Si no heu instal·lat prèviament cap programa antivirus al vostre ordinador, assegureu-vos de realitzar un escaneig complet de l’ordinador, inclosos els sectors RAM i d’arrencada, mitjançant antivirus amb bases de dades actualitzades. Comproveu també si hi ha codi maliciós als programes instal·lats a l’ordinador. En particular, això s'aplica al programari lliure (gratuït), ja que la majoria són de codi obert. Baixeu els navegadors d'Internet només des dels llocs web oficials dels fabricants. El mateix s'aplica als complements instal·lats per ampliar la seva funcionalitat: diversos descarregadors, programes per emmagatzemar claus, connectors de reproductor i altres. Si és possible, és millor no instal·lar-los al vostre ordinador. Baixeu-vos una utilitat especial del lloc web oficial del vostre proveïdor que configureu automàticament la configuració d’Internet al vostre ordinador; en aquest cas, eviteu els errors quan creeu una connexió.
