L'eina d'assistència remota existeix com a característica estàndard del sistema des del Windows XP. El seu objectiu principal és permetre als usuaris proporcionar assistència remota entre ells. "Assistència remota", com qualsevol altra eina, té les seves limitacions, però fa front a la seva funció principal.
Instruccions
Pas 1
Feu clic al botó "Inici" i introduïu "El meu ordinador". Seleccioneu Propietats.
Pas 2
Marqueu la casella de selecció situada al costat de "Permetre enviar una invitació a assistència remota" a la pestanya "Sessions remotes".
Pas 3
Feu clic al botó Avançat i marqueu la casella de selecció situada al costat de Permet el control remot d’aquest equip.
Pas 4
Torneu al menú principal per configurar el tallafoc. Aneu al Tauler de control i seleccioneu el tallafoc de Windows.
Pas 5
Desmarqueu la casella de la línia "Assistència remota" de la pestanya "Excepcions".
Pas 6
Desactiveu totes les interfícies de xarxa no funcionals i assegureu-vos que s'estableixi la connexió VPN amb expert.
Pas 7
Torneu al menú Inici i obriu la finestra Ajuda i assistència.
Pas 8
Feu clic a "Sol·licitud de connexió per a assistència remota" a la secció "Sol·licitud d'assistència".
Pas 9
Seleccioneu l'enllaç "Enviar invitació". La invitació conté l'adreça IP de la persona que sol·licita ajuda. Podeu utilitzar Outlook o MSN per enviar la invitació. Seleccioneu el quadre Guardar al fitxer.
Pas 10
Introduïu un nom (arbitrari) i la durada de la invitació.
Pas 11
Escriviu la vostra contrasenya per confirmar l'acció seleccionada.
Pas 12
Feu clic al botó Desa la invitació.
Pas 13
Transmet la invitació i la contrasenya a l'expert. Un expert l’obrirà amb “Explorer” i establirà una connexió. El vostre ordinador rebrà una sol·licitud per autoritzar la sessió de manteniment.
Pas 14
Feu clic al botó "Sí". Això permetrà a l'expert veure la pantalla i comunicar missatges i recomanacions. Les respostes es poden introduir a la finestra de diàleg del programa. La transferència de fitxers es realitza mitjançant el botó "Enviar fitxer" i la comunicació de veu mitjançant el botó "Inicia la conversa".
Pas 15
Feu clic al botó "Sí" quan un expert us demani que controleu l'ordinador. Podeu cancel·lar el control compartit fent clic al botó Atura el control i finalitzar la sessió d’ajuda fent clic a Desconnecta.
